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熱電集團

供熱服務(wù)承諾

發(fā)布時間：

2024-11-22 10:06

供熱服務(wù)承諾

 

一、采暖周期

根據(jù)《威海市供熱管理辦法》第二十四條：本市市區(qū)的采暖供熱期為每年的11月20日至次年4月5日。（榮成采暖期由榮成市人民政府確定）

二、采暖室溫標準

執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關(guān)規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。

三、供熱服務(wù)保障

（一）服務(wù)電話

供熱期間集團服務(wù)電話做到24小時值守，用戶如有供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢等方面的問題，均可撥打服務(wù)電話。

1.高區(qū)供熱公司24小時服務(wù)電話：0631-5196000

供熱范圍：高區(qū)；環(huán)翠區(qū)四方路以北、青島北路以西區(qū)域，陶瓷路以北、新威路以東區(qū)域，張村鎮(zhèn)，羊亭鎮(zhèn)，臨港區(qū)黃嵐辦事處，汪疃鎮(zhèn)；文登區(qū)界石鎮(zhèn)。

2.經(jīng)區(qū)供熱公司24小時服務(wù)電話：0631-5966999

供熱范圍：經(jīng)區(qū)；環(huán)翠區(qū)四方路以南、青島北路以西區(qū)域，陶瓷路以南、新威路以東區(qū)域，嵩山辦事處，溫泉鎮(zhèn)，橋頭鎮(zhèn)；臨港區(qū)草廟子鎮(zhèn)，苘山鎮(zhèn)；榮成好運角旅游度假區(qū)港西鎮(zhèn)。

3.文登供熱公司24小時服務(wù)電話：0631-8258889

供熱范圍：文登區(qū)龍山路、馬山路以東，虎山路以西區(qū)域；綜保區(qū)，大水泊鎮(zhèn)。

（二）供熱服務(wù)人員、裝備

組建技術(shù)過硬的維修搶險隊伍，供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時堅守崗位，保證供暖工作的安全可靠。

（三）供熱應(yīng)急預案

供熱應(yīng)急措施健全,隨時可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動《供熱應(yīng)急搶修預案》。保證第一時間到達現(xiàn)場，隨時為用戶提供服務(wù)。

四、供暖服務(wù)時限

1.業(yè)務(wù)咨詢：當即答復

2.暖氣停供、開啟申請業(yè)務(wù)：2個工作日內(nèi)完成。

3.一般性供熱故障：1小時內(nèi)聯(lián)系，8小時內(nèi)修復

4.樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成；

5.舉報·投訴：24小時內(nèi)回復受理情況，48小時內(nèi)處理完畢